热水器企业想在竞争中取胜就必须有自我特色

【中国建材家居网】激烈的市场竞争下，热水器产品的价格日渐透明，以高价格获取高利润的道路已行不通。事实上，热水器作为一种消耗品，需要在售后人员的协助下定期保养，精明的企业早已发现售后服务这一巨大的商机，并把这当成企业新的利润增长点以弥补销售利润的缺失。

部分热水器企业售后服务不到位

现阶段，部分热水器企业的售后服务并没有做到位，部分热水器产品售后服务标准形同虚设。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。不少消费者反映，合同上或厂商官网所闪现的售后效力电话形同虚设，或长时间无人接听，或客服人员耐心缺失。

产品质量和服务品质已经逐渐成为热水器行业的两大基本标准。现下，热水器行业的竞争越来越激烈，当下热水器品牌的比赛不仅在质量，更在于效力。群众的双眼是雪亮的，谁家售后效力好，谁家不负责任，消费者心中有数，犯“近视”病的企业最容易危害消费者合法权益，最终也将自食苦果。热水器企业要想在市场竞争中胜出，就必须有自身的特色，打造特色服务。

售后服务成热水器企业新增长点

的确，在热水器产品供应量持续增加、市场竞争白热化的情况下，热水器销售的利润越来越薄。很多热水器经销商受着厂家的压力，在微利中徘徊不前。然而，热水器售后市场是热水器产业链中最稳定的利润来源，在热水器销售利润压缩的今天，热水器企业和经销商应更多地着重关注售后服务质量，来试图弥补销售利润的缺失。

具体而言，十大热水器品牌企业处置客户售后疑问的效率慢是现今工作的一大难题，因此建立一套企业快速反应的售后效力机制至关重要。热水器企业需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，只需信息沟通顺畅，效力跟进及时，才能建立快速的反应机制。总之，在服务至上的当下，热水器行业亟须出台统一的售后标准，保证行业健康发展下去，而热水器企业也应不断提高售后服务质量，才实现自身的发展。