王友宁

根据中消协对2007年上半年空调投诉问题的统计数据显示：在关于空调的投诉中，质量的投诉占到了整个空调投诉问题的68%，诸如“空调质量投诉，10天就有17起”、“上海：空调质量投诉连年上升”这样的问题有很多。可以说，质量问题已成为空调发展的最大障碍。

为什么会出现如此多的质量问题呢？除了因为安装人员技术不到位、安装水平差等原因造成安装不合格，从而导致空调使用中出现质量问题的原因之外，还有一个非常重要的原因，就是产品本身的质量问题。比如说，空调在运行过程中会出现噪音大，压缩机不运转，或者是不制热、不制冷等问题，这些都是空调自身零部件的问题所导致的。为什么会出现零部件的质量问题呢？现在，原材料的价格一涨再涨，但是终端的消费者不会接受由此带来的大幅度的涨价。这导致了一些厂家因为要打破这种成本上升而价格不升的桎梏，从一些没有生产经验、资质差的小厂，引进低价低质的原材料、零部件，成本是降低了，但这样一来，产品的质量就没有保证了。

对海尔来说，我们能够发展到今天，能够得到包括中国消费者在内的世界很多国家的用户的喜爱，一个非常重要的原因就是我们的质量是得到消费者检验和认可的。这次我们与五大全球一流的供应商的合作，像三菱电机的压缩机，宝钢的钢板，NEC的芯片，霍尼韦尔的制冷剂，诺尔达的铜管，目前在领域中都是首屈一指的。通过成品制造商的海尔空调与上游供应商的三菱电机、宝钢，NEC、霍尼韦尔、诺尔达的强强联合，我们将用最快的速度，最好的原材料、最好的质量向消费者提供最一流的产品。